— выражается в положительном отношении (верности) к товару, услуге или бренду. Благодаря ему клиент может делать покупки, приобретая не самый выгодный по цене товар. Директ-маркетинговые акции могут помочь в оценке уровня лояльности существующих и потенциальных клиентов. Кроме того в рамках директ-маркетинговых мероприятий может осуществляться стимулирование лояльности клиентов. Чем лояльнее клиент, тем он выгоднее, потому что покупает больше и чаще.