— или по-другому – маркетинг отношений. Нацелен не на безликую потребительскую массу, а на отдельно взятого клиента, представляющего собой личность, и имеющего с продавцом равные права. Задача маркетинга отношений - построение доверительных, честных и взаимовыгодных долгосрочных отношений на основе диалога между двумя заинтересованными в нем равноправными участниками. Показателем успешности отношенческого маркетинга является высокий уровень лояльности обоих участников диалога.