— по-другому маркетинг лояльности. Его целью является построение долгосрочных отношений продавца и покупателя, базирующихся на взаимной заинтересованности. Инструментами лояльного маркетинга являются дисконтные программы, розыгрыши призов среди постоянных покупателей, выплаты компенсаций при недовольстве клиента или ради его удержания и бонусные программы. Примером актуальной программы поощрения лояльности является мультибрендовый дискаунт. Лояльный маркетинг строится на прямом контакте.