— это любые каналы, по которым может быть организовано двустороннее общение между продавцом и покупателем, поставщиком услуги и клиентом. В частности это могут быть обычная и электронная почтовая переписка, каналы наземной и сотовой телефонной связи, СМС-рассылки, Интернет или факсимильная связь.