— способы налаживания и укрепления контактов с потенциальными и существующими клиентами на персонифицированном уровне. Основными и наиболее востребованными и эффективными инструментами директ-маркетинга считаются почтовая рассылка, распространяемые материалы, e-mail-рассылка, факс-рассылка, телефонный маркетинг, посылочная торговля по каталогам, курьерская доставка, демонстрация товара в реальном времени и т. д.