— основополагающая составная часть директ-маркенга. Потребитель должен получить не только само коммерческое предложение, но и простой, быстрый и понятный способ донести свою реакцию до адресанта. Средствами фиксации потребительских откликов являются печатные возвратные формы (купоны, анкеты), горячая телефонная линия, интернет-сайт и follow up обзвон.