— это тщательно спланированные телефонные переговоры с потенциальными и существующими клиентами, которые могут иметь целью расширение базы данных, получение дополнительной информации о собеседнике, а также поддержание лояльности клиента через информирование его о специальных акциях, скидках, бонусах и лотереях.